RENGO AS
Renhold med lojalitet
For oss begynner godt renhold ikke med en klut, en maskin eller et rengjøringsmiddel. Det begynner med å forstå hva vi har fått ansvar for.
Et kontor, et industribygg, en bolig eller en fasade har ulike behov. Menneskene som bruker stedene, har det også. Derfor ønsker vi ikke å levere den samme løsningen til alle og kalle det kvalitet.
Vi vurderer oppgaven, planlegger arbeidet og følger resultatet. Det vi lærer underveis, skal gjøre neste gjennomføring bedre.
Lojalitet
De skal bli fordi samarbeidet fortsatt gir mening.
Vi ønsker langsiktige kundeforhold, men vi mener ikke at en kunde skal bli fordi det er tungvint å bytte leverandør.
En ny kunde fortjener oppmerksomhet. En kunde som har vært hos oss i mange år, fortjener ikke mindre.
Derfor skal et etablert samarbeid aldri bli en unnskyldning for å gå på autopilot.
Før metode kommer forståelse
To lokaler med samme størrelse kan kreve helt forskjellig renhold.
Bruk, materialer, belastning, tilkomst, tidspunkt, sikkerhet og forventet resultat påvirker hvordan arbeidet bør utføres.
Derfor prøver vi først å forstå oppgaven før vi bestemmer metoden.
Noen ganger betyr det mer arbeid enn kunden først forventet. Andre ganger betyr det at en enklere løsning er tilstrekkelig.
Ærlighet i vurderingen er viktigere for oss enn å gjøre tilbudet størst mulig.
Hvordan stedet brukes påvirker hvordan arbeidet bør planlegges.
Materialene påvirker hvilke metoder, midler og utstyr som passer til oppgaven.
Belastningen påvirker hvor og hvordan renholdet må følges opp.
Tilkomst påvirker både arbeidsmåte, utstyr og sikker gjennomføring.
Tidspunktet må passe med bruken av lokalene og hvordan oppdraget kan gjennomføres.
Sikkerhet påvirker planlegging, metode og hvilke rammer arbeidet må utføres innenfor.
Forventet resultat må være tydelig før metoden bestemmes.
Samme areal betyr ikke samme behov.
Kvalitet som system
Det er lett å skrive at man leverer høy kvalitet.
Det vanskeligere spørsmålet er hvordan kvaliteten oppdages når noe går galt.
Kvalitetsarbeidet vårt bygger på prinsippene i ISO 9001, med planlegging, dokumenterte rutiner, kontroll og oppfølging av avvik.
Når en feil oppstår, ønsker vi ikke bare å rette det kunden ser. Vi vil forstå hva som gjorde at feilen oppstod, og om noe i arbeidsmåten bør endres.
Slik blir erfaring til forbedring.
Vi avklarer hva som skal leveres og hvilke rammer oppgaven har.
Arbeidsmåten skal være tydelig nok til at kvaliteten kan gjentas og følges opp.
Vi vurderer om resultatet stemmer med det som er avtalt og forventet.
Når noe går galt, vil vi forstå årsaken – ikke bare rette det synlige.
Erfaringen brukes til å justere arbeidsmåten slik at neste gjennomføring blir bedre.
Det skal være trygt og enkelt å si fra også når kunden ikke er fornøyd.
Dialog når det gjelder
Et godt kundeforhold betyr ikke at kunden alltid skal være fornøyd.
Det betyr at det skal være trygt og enkelt å si fra også når kunden ikke er det.
Spørsmål, endringer og kritikk skal ikke forsvinne mellom flere personer eller ende med et standardsvar.
Vi ønsker å forstå hva som har skjedd, avklare hvem som følger opp saken og gi kunden et tydelig svar på hva som skjer videre.
God kundeservice viser seg ikke bare når alt går riktig. Den viser seg tydeligst når noe må løses.
Menneskene i leveransen
Renhold utføres av mennesker.
Derfor kan vi ikke snakke seriøst om kvalitet uten samtidig å snakke om arbeidsforholdene til dem som skal levere den.
Vi ønsker medarbeidere som får opplæring, blir lyttet til og har rammer som gjør det mulig å utføre arbeidet skikkelig.
Erfaringen deres er også viktig for utviklingen av tjenestene våre. Den som arbeider ute hos kunden, oppdager ofte forbedringsmuligheter før de blir synlige i et skjema eller en rapport.
For oss hører omsorgen for medarbeiderne og omsorgen for kundene sammen.
Mer enn en rutine
Renhold blir ofte behandlet som en nødvendig rutine som helst skal foregå uten at noen merker den.
Vi mener faget kan bidra med mer.
Et gjennomtenkt renhold kan gjøre et lokale mer behagelig å bruke, skape orden, støtte trivsel og gi ansatte, kunder og besøkende et bedre møte med stedet.
Vi ønsker også at møtet med våre medarbeidere skal være positivt.
Profesjonalitet trenger ikke være kald. Det kan være plass til vennlighet, omtanke og godt humør samtidig som arbeidet utføres med respekt for menneskene rundt oss.
Miljø
Miljøansvar handler ikke bare om å velge et produkt med riktig etikett.
Det handler også om hvor mye som brukes, hvordan utstyret benyttes, hvordan avfall håndteres, hvordan transport planlegges og om metoden faktisk passer til oppgaven.
Som Miljøfyrtårn-sertifisert virksomhet arbeider vi systematisk med disse områdene.
Målet er ikke å bruke minst mulig for enhver pris.
Målet er å bruke det som er nødvendig, på riktig måte.
Teknologi
Renholdsbransjen utvikler seg.
Nye maskiner, metoder og teknologier kan gjøre arbeid sikrere, mer presist og mer effektivt.
Vi følger denne utviklingen og tar i bruk nye løsninger når de gir en reell fordel.
Men nytt er ikke automatisk bedre.
Teknologien skal løse et problem, forbedre resultatet eller redusere belastningen på mennesker og miljø. Ellers har den liten verdi for kunden.
Dokumenterte rammer
RENGO er offentlig godkjent renholdsvirksomhet og Miljøfyrtårn-sertifisert.
Kvalitetsarbeidet vårt bygger på prinsippene i ISO 9001, og HMS, opplæring og faglig utvikling inngår i måten virksomheten drives på.
For oss skal sertifiseringer og godkjenninger være mer enn symboler på en nettside.
De skal kunne merkes i måten vi planlegger, utfører og følger opp arbeidet på.
Hele leveransen
Pris betyr noe.
Men den forteller ikke alene hvem som møter opp, hvordan oppgaven er forstått, hva som skjer når behovene endrer seg, eller hvordan en feil blir håndtert.
Derfor ønsker vi å konkurrere på hele leveransen:
