Kundenes erfaringer
Det vi sier om oss selv, er én side av historien
Den andre siden tilhører kundene.
Derfor betyr tilbakemeldinger mer for oss enn fine ord om egen kvalitet. De viser hvordan samarbeidet faktisk oppleves – fra første kontakt til arbeidet er utført og fulgt opp.
Tillit
Et godt førsteinntrykk er viktig. Men for oss er det mer interessant om kunden fortsatt er fornøyd etter at samarbeidet har blitt hverdag.
En fast kunde skal ikke få mindre oppmerksomhet fordi vi kjenner hverandre godt. Tvert imot skal kjennskapen gjøre oss bedre.
Kundenes egne ord
Erfaring skal brukes
Når noe fungerer godt, vil vi forstå hvorfor.
Når noe ikke gjør det, vil vi vite hva som må endres.
Erfaringer fra kundene brukes sammen med kvalitetskontroller og medarbeidernes erfaringer til å forbedre rutiner, arbeidsmåter og oppfølging.
Din erfaring betyr noe
Vi ønsker ærlige tilbakemeldinger – også når noe kunne vært bedre.
For oss handler en anmeldelse ikke bare om vurderingen vi får.
Den handler om hva vi kan lære av den.
